售后服务体系的建立

      1、交付后活动的实施

      a.公司建立了处理用户反映问题或提出要求的快速响应机制，即：商务、技术、制造等方面，对用户提出的产品要求变更、产品使用中出现技术问题等，公司将迅速委派工厂相关部门技术力量和各种资源，做到高效快速响应并及时协调解决客户反馈的产品技术问题。

      b.现场服务由销售人员直接负责，必要时，由工厂（包括技术、生产、质检部门）提供技术支持。用户有要求时，公司派专人到现场协助用户进行产品的安装、调试和试运行，并提供技术指导。

      2、技术问题的反应能力

      a.公司建立了处理用户反映问题或提出要求的快速响应机制，即：商务、技术、制造等方面，对用户提出的产品要求变更、产品使用中出现技术问题等，公司将迅速调动工厂相关部门技术力量和各种资源，做到高效快速响应并及时协调解决客户反馈的产品技术问题。

      b.现场服务由销售人员直接负责，必要时，工厂（包括技术、生产、质检部门）提供技术支持。用户有要求时，公司派专人到现场协助用户进行产品的安装、调试和试运行，并提供技术指导。

      c.对产品运行过程中出现的问题，现场分析、及时派出相关人员到现场开展技术服务

      服务承诺：

      d.有关备件质量问题，一般问题2小时之内给予答复，较重要问题在8小时之内给予解答，用户要求派人的在24小时之内到达用户现场解决问题。